Detalhes dos bastidores da Disney e das grandes marcas para encantar clientes e impulsionar lucros.
O que aprendi sobre encantamento e cultura da centralidade nos bastidores da Disney, Apple, Whole Foods e Home Depot durante a experiência da imersão em Orlando.
Dia 17 de Junho
Segunda-Feira às 21h
On-line e ao vivo
Segredos Disney
Exemplos vivenciados, detalhes emocionantes e histórias verídicas que fazem pessoas de qualquer idade criarem conexões emocionais tão fortes ao ponto de sempre quererem voltar.
A Cultura de Centralidade
Jornada da experiência da equipe + jornada da experiência do cliente.
5 Chaves da Disney
Entenda a hierarquia das chaves e como a Disney utiliza esse conceito para o seu sucesso e para a manutenção de todos os negócios da marca
Retenção de Equipes
Como contratar e reter talentos
sem focar no salário.
E mais…
Estudo de Caso Apple e Whole Foods.
Investimento
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TALITA CORAL
Fundadora da @seeufossecliente, Talita está na área de Relacionamento com o Cliente há mais de 20 anos. Já treinou mais de 2.000 pessoas e implantou estratégias de experiência do ciente e mapeamentos de jornadas em dezenas de empresas.
Não há como qualquer negócio ter cliente feliz, sem que sua equipe esteja feliz, diante disso, iniciou um trabalho forte de aculturamento interno nas empresas, realizando movimentos de levar empatia em todas as relações com as equipes.
Seu conceito de negócio é inspirado no método Disney, onde em Maio de 2024 realizou uma Imersão em Orlando/FL e também realizou uma formação em Excelência e Liderança no Disney Institute.
Esta sou eu, uma profissional entusiasta e expert em transformar realidades de empresas e dos times de atendimento por meio da construção e formatação do “Jeito ” encantador de atender clientes. E eu não descansarei enquanto não ver o seu cliente elogiando o atendimento recebido pelo seu time de atendimento.
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