Prazer, me chamo Talita da “Se eu fosse Cliente”

“Tínhamos um desafio de nivelar o atendimento do time online da Electrolux (e-Promoters) que recebe os consumidores nos canais digitais (B2B e B2C). Um dos principais objetivos era alinhar a estratégia do presencial conectando o mesmo Tom de Voz no online puxado pelo comportamento Phygital dos consumidores. Foi aí que desenhamos a Escrita Encantadora em parceria da Talita Coral e foi um sucesso”

“A experiência da Odontoimagem Radiologia Odontológica com a Consultoria da Talita Coral e equipe foi absolutamente excepcional! Desde o primeiro contato, ficou claro que elas tinham um profundo compromisso em ajudar nossa empresa a elevar o nível do atendimento ao cliente. Demonstraram um profundo conhecimento e experiência no campo da customer experience. Fizeram uma análise abrangente de nossos processos existentes, identificando áreas de melhoria e oportunidades para criar experiências mais significativas para nossos clientes.
O que realmente se destacou para nós foi a abordagem personalizada que elas adotaram. Em vez de oferecer soluções genéricas, elas adaptaram suas recomendações para se alinharem perfeitamente com nossos valores, cultura e necessidades específicas. Foi evidente que elas se preocuparam profundamente com o sucesso da nossa empresa. Além disso, a consultoria não apenas forneceu recomendações, mas também nos orientou em sua implementação. Elas trabalharam lado a lado com nossa equipe, capacitando-nos com as habilidades e conhecimentos necessários para manter e aprimorar continuamente nossas práticas de experiência do cliente.
O resultado final foi notável. Vimos um aumento significativo na satisfação do cliente, uma melhoria nas avaliações e feedbacks positivos. Nossa empresa agora está mais bem posicionada para construir relacionamentos duradouros com nossos clientes e alcançar o sucesso a longo prazo. Não poderíamos estar mais satisfeitos com os serviços da Consultoria @seeufossecliente. Foram verdadeiras parceiras que desempenharam um papel vital em nossa jornada para proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes. Recomendo-os entusiasticamente a qualquer empresa que deseje elevar seu atendimento ao cliente a um nível superior.”
Dr. Daniel Valvassori Pereira e Dra. Mariana F. Medeiros Pereira

Como pensar na experiência do cliente se dentro da nossa própria empresa não pensávamos assim? Foi com este intuito que contratamos a Talita Coral para um treinamento, para melhorar a experiência do cliente interno para que chegasse no cliente externo. O resultado foi altamente positivo na comunicação interna e junto a outras melhorias impactaram diretamente nos números gerais da organização. O resultado positivo nos levou a chamar a Talita para um segundo treinamento com enfoque novamente nas pessoas! Enfim, o mercado e sua linguagem mudam com muita velocidade, tudo está praticamente a um click de nossos clientes, por isso confiamos a Talita os treinamentos de nosso time, por ela trazer esta visão macro de mercado. Acolhimento, respeito, gentileza e encantamento, isso foi um pouquinho que aprendemos com os treinamentos e aplicamos no dia a dia da Sanjú.

Na Clínica Luciano Schütz sempre tivemos a preocupação em atender bem o paciente/cliente e acreditamos desempenhar bem. Mas após a consultoria de TALITA CORAL aquela forma intuitiva do bom atendimento foi elevado a outro nível. Talita fez um RX da Clínica tanto dos recursos técnicos com dos humanos e propôs alterações e/ou implementações que foram além das expectativas tanto da equipe como da administração. Com a utilização de técnicas que se adequavam as nossas características e com o treinamento da equipe, chegamos a um refinamento que elevou nosso nível de experiência do cliente. Tudo de forma leve, doce, mas muito segura e assertiva como Talita Coral costuma conduzir seu trabalho. Já estamos ansiosos para o próximo aprimoramento

Conhecer o trabalho da Talita mudou a nossa forma de cuidar da nossa equipe e dos nossos clientes!
Nós, como gestores, conseguimos organizar todos os processos, estruturamos a gestão financeira e criamos a cultura do “Jeito Nesi” de ser.
Cada colaborador tem o seu papel muito bem definido, de acordo com as suas aptidões.
Os cuidados nos detalhes buscam proporcionar uma experiência única ao nosso cliente na Nesi.
A Talita nos colocou na direção certa, hoje temos clareza do que somos e aonde podemos chegar.
A nossa prioridade é o nosso time e os clientes/pacientes são o centro da nossa clínica!

Muito obrigado por tudo!

Conheço o trabalho da Talita há alguns anos e ela sempre foi uma profissional diferenciada em tudo o que faz.
Inquieta e curiosa, sempre em busca da melhor solução para o projeto que se propõe a fazer.
Foi uma das palestrantes da nossa Convenção de Vendas e foi excepcional em sua apresentação, todos elogiaram muito o conteúdo dividido e já estão aplicando no seu dia a dia.
Recomendo o seu trabalho de consultoria e também como palestrante.